کاربران در شوک: ایتا از صبح بالا نمی‌آید | مشکل قطعی ایتا تا کی ادامه دارد؟

امروز دوشنبه ۵ آبان ۱۴۰۴، پیام‌رسان ایرانی ایتا با قطعی گسترده روبه‌رو شد و کاربران بسیاری از سراسر کشور اعلام کردند که این پلتفرم در هیچ‌یک از نسخه‌های وب، اندروید و آی‌اواس در دسترس نیست. این اتفاق باعث شده تا بسیاری از کاربران در شبکه‌های اجتماعی و رسانه‌ها درباره‌ی علت قطعی ایتا پرس‌وجو کنند. طبق اعلام رسمی روابط عمومی ایتا، این اختلال موقتی و ناشی از به‌روزرسانی زیرساخت‌های فنی و ارتقای سخت‌افزاری سرورها است، اما کارشناسان می‌گویند ترافیک بالای کاربران نیز در بروز این مشکل بی‌تأثیر نبوده است.

 پیام‌رسان ایتا چیست و چرا اهمیت دارد؟

پیام‌رسان ایتا یکی از مهم‌ترین پیام‌رسان‌های داخلی کشور است که طی سال‌های اخیر، به‌ویژه پس از اعمال محدودیت در واتساپ و تلگرام، به‌عنوان جایگزینی پرکاربر مطرح شد.
این پلتفرم در سال‌های اخیر با هدف ارائه خدمات ارتباطی امن و سریع توسعه یافته و به گفته مسئولان، بیش از ۲۰ میلیون کاربر فعال دارد.
اما با گسترش وابستگی کاربران به ایتا، هرگونه اختلال یا قطعی در آن می‌تواند زندگی دیجیتال میلیون‌ها نفر را مختل کند.

 جزئیات قطعی ایتا در ۵ آبان ۱۴۰۴

از بامداد دوشنبه ۵ آبان، بسیاری از کاربران در شبکه‌های اجتماعی اعلام کردند که برنامه ایتا در حالت "در حال اتصال" باقی مانده و هیچ پیامی ارسال یا دریافت نمی‌شود.
این مشکل نه‌تنها در نسخه موبایلی بلکه در نسخه وب و دسکتاپ نیز گزارش شد. برخی کاربران اظهار داشتند که حتی ورود به حساب کاربری نیز ممکن نیست و برنامه در مرحله احراز هویت متوقف می‌شود.

طبق بررسی‌ها، قطعی ایتا از حدود ساعت ۸ صبح آغاز شده و در برخی مناطق تا ظهر ادامه داشته است. هرچند در ساعات بعد، برخی کاربران گزارش دادند که دسترسی مجدداً برقرار شده، اما کندی و تاخیر در ارسال پیام همچنان وجود دارد.

 واکنش رسمی روابط عمومی ایتا به قطعی امروز

در پی افزایش گزارش‌ها، روابط عمومی ایتا با انتشار اطلاعیه‌ای رسمی اعلام کرد:

«اختلال امروز پیام‌رسان ایتا به‌صورت موقتی بوده و به دلیل به‌روزرسانی سرورها و ارتقای تجهیزات سخت‌افزاری شبکه رخ داده است. تیم فنی در حال رفع کامل مشکل است و سرویس به‌زودی به حالت عادی بازمی‌گردد.»

همچنین در ادامه این اطلاعیه تأکید شده که:

«هیچ حمله سایبری یا فیلترینگی در کار نبوده و مشکل فعلی ناشی از بار ترافیکی و عملیات فنی بوده است.»

 نظر کارشناسان درباره علت اختلال پیام‌رسان ایتا

در حالی که روابط عمومی ایتا علت قطعی را به‌روزرسانی اعلام کرده، کارشناسان فناوری اطلاعات می‌گویند افزایش ترافیک کاربران در پیام‌رسان‌های داخلی پس از اختلال در پلتفرم‌های خارجی، عامل اصلی کندی یا از دسترس خارج شدن موقت ایتا است.

دکتر «مهدی ناظمی» – کارشناس شبکه – در گفت‌وگو با رسانه‌ها گفت:

«با توجه به اینکه واتساپ و تلگرام طی روزهای اخیر دچار محدودیت دسترسی شدند، حجم بالایی از کاربران به پیام‌رسان‌های داخلی مانند ایتا و بله مهاجرت کرده‌اند. این حجم ناگهانی از کاربران می‌تواند منجر به اختلال در سرورهای مرکزی شود.»

به گفته این کارشناس، در چنین شرایطی، حتی افزایش ترافیک ۲۰ تا ۳۰ درصدی ممکن است باعث کندی شبکه و اختلال موقت در اتصال شود.

 تجربه کاربران از قطعی ایتا

کاربران شبکه‌های اجتماعی گزارش داده‌اند که هنگام ورود به برنامه، پیام‌هایی مانند «در حال اتصال»، «اتصال برقرار نشد» یا «خطای شبکه» مشاهده می‌شود. برخی از کاربران سازمانی که از نسخه ایتا سازمانی (Eitaa Business) استفاده می‌کنند، گفته‌اند پیام‌های ارسالی در صف باقی مانده و تحویل داده نمی‌شود.

یک کاربر در پلتفرم ایکس (توییتر سابق) نوشته است:

«از صبح ایتا بالا نمیاد، نه توی گوشی، نه وب. امیدوارم مشکل زود حل بشه چون همه کارای کاری‌مون با ایتا انجام میشه.»

 آیا قطعی ایتا به دلیل حمله سایبری بوده است؟

در روزهای گذشته شایعاتی مبنی بر حمله سایبری به سرورهای ایتا در فضای مجازی منتشر شد، اما هیچ منبع رسمی این ادعا را تأیید نکرد. روابط عمومی ایتا در پاسخ گفت:

«تمام داده‌ها و اطلاعات کاربران در امنیت کامل هستند و هیچ‌گونه نفوذ یا حمله‌ای رخ نداده است. تیم امنیت سایبری ما به‌صورت ۲۴ ساعته در حال پایش وضعیت شبکه است.»

به نظر می‌رسد که شایعات مطرح‌شده بیشتر به‌دلیل هم‌زمانی قطعی ایتا با اختلال در سایر سرویس‌ها بوده و منشأ واقعی فنی دارد، نه امنیتی.

 وضعیت سایر پیام‌رسان‌های داخلی

بررسی‌ها نشان می‌دهد که علاوه بر ایتا، برخی کاربران از کندی در پیام‌رسان بله و سروش پلاس نیز خبر داده‌اند.
با این حال، مدیران این پلتفرم‌ها اعلام کرده‌اند که سامانه‌هایشان پایدار است و تنها افزایش بار ترافیکی کاربران باعث تأخیر در پاسخ‌گویی سرورها شده است.

به گفته‌ی کارشناسان، در روزهایی که کاربران به‌صورت ناگهانی از پلتفرم‌های خارجی به داخلی مهاجرت می‌کنند، حتی قوی‌ترین سرورها هم نیاز به زمان برای متعادل‌سازی ترافیک (Load Balancing) دارند.

 برنامه ایتا برای جلوگیری از اختلال‌های آینده

روابط عمومی ایتا اعلام کرده است که به‌روزرسانی سخت‌افزاری و نرم‌افزاری سرورهای مرکزی در دست اجراست تا در آینده از بروز چنین مشکلاتی جلوگیری شود.
طبق این بیانیه:

«در مرحله جدید توسعه زیرساخت ایتا، ظرفیت سرورها دو برابر و مراکز داده در چند شهر کشور فعال می‌شوند تا پایداری شبکه افزایش یابد.»

همچنین، تیم فنی وعده داده است که در به‌روزرسانی جدید نسخه موبایل ایتا، بهینه‌سازی اتصال خودکار انجام خواهد شد تا کاربران در زمان بروز اختلال بتوانند سریع‌تر به نزدیک‌ترین سرور متصل شوند.

 آموزش رفع مشکل اتصال به ایتا

اگر همچنان با مشکل ورود یا اتصال به ایتا مواجه هستید، مراحل زیر را امتحان کنید:

1. اینترنت موبایل یا Wi-Fi را یک‌بار خاموش و روشن کنید.

2. حافظه پنهان (Cache) برنامه ایتا را پاک کنید.

3. از نسخه وب ایتا در آدرس web.eitaa.com استفاده کنید.

4. در صورت ادامه مشکل، برنامه را به‌روزرسانی یا حذف و نصب مجدد کنید.

5. در ساعات کم‌ترافیک (مثلاً صبح زود یا نیمه‌شب) مجدداً تلاش کنید.

 آینده پیام‌رسان ایتا پس از این اختلال

کارشناسان معتقدند اگر ایتا بتواند در کوتاه‌ترین زمان ممکن این اختلال را رفع کند، اعتماد کاربران همچنان حفظ خواهد شد.
اما در صورت تکرار مشکلات مشابه، ممکن است کاربران سازمانی و کسب‌وکاری به سایر پلتفرم‌ها مهاجرت کنند.
از سوی دیگر، این اتفاق می‌تواند زنگ خطر جدی برای توسعه پایدار پیام‌رسان‌های داخلی باشد؛ زیرا کاربران انتظار پایداری و کیفیت بالا در خدمات دارند.

 جمع‌بندی

قطعی پیام‌رسان ایتا در روز دوشنبه ۵ آبان ۱۴۰۴ بار دیگر نشان داد که زیرساخت فنی پیام‌رسان‌های داخلی هنوز نیاز به تقویت و توسعه دارد.
هرچند روابط عمومی ایتا علت اختلال را «به‌روزرسانی سخت‌افزاری» اعلام کرده است، اما کارشناسان می‌گویند ترافیک سنگین کاربران نیز نقش مهمی در این قطعی داشته است.
در نهایت، تیم فنی ایتا وعده داده است که تا پایان امروز، مشکل به‌صورت کامل برطرف خواهد شد و کاربران می‌توانند مجدداً از خدمات این پیام‌رسان استفاده کنند.

 منابع خبری:

• خبرگزاری دانشجو

• خبرگزاری تسنیم

• ایرنا

• دیجیاتو

• آخرین خبر

• رسانه‌های اجتماعی کاربران